著者山田敏世(著)出版社三修社発売日2012年03月ISBN9784384044829ページ数176Pキーワードひしよけんていにきゆうとつぱ2012かんぜんもしつ ヒシヨケンテイニキユウトツパ2012カンゼンモシツ やまだ としよ ヤマダ トシヨ9784384044829内容紹介「例題→解答とポイント→確認問題」のプログラム方式で合格に必要なマナー・技能・知識がバッチリ身につく。
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目次第1章 必要とされる資質/第2章 職務知識/第3章 一般知識/第4章 マナー・接遇/第5章 技能/模擬テスト