著者片山富弘(著)出版社五絃舎発売日2009年05月ISBN9784901810814ページ数239Pキーワードこかくまんぞくたいおうのまーけていんぐせんりやく コカクマンゾクタイオウノマーケテイングセンリヤク かたやま とみひろ カタヤマ トミヒロ9784901810814目次第1部 理論編（マーケティングの考え方/マーケティング戦略/マーケティングのパラダイム・シフト/顧客満足の再検討/マーケティング・コントロールにおける顧客満足の重要性/業績評価における顧客満足の重要性/顧客吸引測定としての小売商圏測定の検討）/第2部 実際編（ケータイFOMAの利用促進に関する実証研究/企業イメージ、ブランド・ロイヤルティと顧客満足の関係/ベンチャー企業におけるマーケティングの役割に関する実証研究/100円ショップにおける顧客満足度対応のマーケティング戦略/コンビニエンス業界における競争優位に関するマーケティング戦略の視点と検証/朝市における顧客満足戦略の実証研究）/補論 マーケティングのネーミングを考える