著者沢渡あまね(著)出版社シーアンドアール研究所発売日2015年12月ISBN9784863541894ページ数303Pキーワードビジネス書 しんまいしゆにんあいているつかつてちーむかいぜんし シンマイシユニンアイテイルツカツテチームカイゼンシ さわたり あまね サワタリ アマネ9784863541894内容紹介IT知識不要！小説型ITIL応用の指南書・第2弾！チーム力向上の「道しるべ」にITILを活用しよう！中堅化粧品メーカーで主任に昇格した友原京子。
異動になったのは、問題だらけのハチャメチャ部署だった…。
英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」をチーム改善に活かすための小説型の指南書。
悩めるチームリーダーに読んでもらいたい1冊！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 京子の落胆…そこは、期待はずれのハチャメチャ部署だった/第2章 京子、主任の第一歩を踏み出す—「サービスレベル管理」/第3章 京子、通信販売部のドタバタにメスを入れる—「インシデント管理」/第4章 京子、メンバーから改善提案を取り入れる—「内部申告のインシデント」/第5章 京子、通信販売部のゴタゴタの根本解決に挑む—「問題管理」/第6章 京子、さらなる改善へと突き進む/第7章 京子、挫折と試練/第8章 京子、大切な仲間を取り戻したくて…/第9章 京子、メンバーを信じて立ち上がる—「ナレッジ管理」/第10章 京子、本当の改善の意味を知る