サービス接遇検定2級公式テキスト / 公益財団法人実務技能検定協会 【本】
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目次 : 1 サービススタッフの資質（必要とされる要件/ 従業要件）/ 2 専門知識（サービス知識/ 従業知識）/ 3 一般知識（社会常識）/ 4 対人技能（人間関係/ 接遇知識/ 話し方/ 服装）/ 5 実務技能（問題処理/ 環境整備/ 金品管理/ 金品搬送/ 社交業務）
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