美容師のためのわかりやすいCS講座 （CS＝Customer Satisfaction＝顧客満足） お客さまを自分のファンにしてリピートさせるには、CS（＝顧客満足）の考え方が大切です。
お客さま「が」で考える基本から、顧客価値を最大にするために何が重要か、わかりやすく解説します。
◆『一生離れないお客さまをつくる方法』 共著／野嶋 朗［Beauty総研 by HOT PEPPER Beauty］×ヘアモード編集部 協力／顧客ロイヤルティ協会 発売日／2014年10月25日（土） 定価／本体1,800円＋税 判型・頁数／A5判　96頁