＜p＞Akademische Arbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: Der versch?rfte Wettbewerb in globalen M?rkten und zunehmende Umsatzr?ckg?nge in den Unternehmen waren der Ausgangspunkt f?r ?berlegungen, wie Gesch?ftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden k?nnen. Kein anderer Bereich in einem Unternehmen ist einem regelm??igen Erfolgsdruck so ausgesetzt wie der Vertrieb. Der regelm??ige Druck, in kurzen Zeitr?umen immer wieder marktf?hige, vom Kunden akzeptierte Produkte zu liefern, ist gewaltig gestiegen. Auch die hohe Qualit?t des Produktes wird heute als selbstverst?ndlicher Grundnutzen angesehen. Die Profilierung ?ber das Kernprodukt ist kaum noch m?glich. Es m?ssen individuelle ausgerichtete Zusatzleistungen angeboten werden. Neu aufkommende Absatzkan?le wie E-Commerce und die dadurch zunehmende Markttransparenz erschweren zus?tzlich die Lage, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Daher ist es schwierig, sich von den Wettbewerbern abzusetzen. Eine Differenzierung erscheint somit nur noch ?ber die Pflege der Beziehung zu seinen Kunden m?glich zu sein. Hier ist eine zielgerechtere Vorgehensweise angebracht. Anstelle eines gro?en Kundenstamms empfiehlt es sich heute eher wenige, daf?r aber lohnende Kunden zu besitzen. Der einmalige Verkauf eines Produktes oder Dienstleistung soll daher nicht als Abschluss eines Gesch?ftes, sondern als Beginn einer m?glichst langfristigen und profitablen Kundenbeziehung verstanden werden, um dar?ber hinaus einen Wettbewerbsvorteil gegen?ber der Konkurrenz erzielen zu k?nnen. So hat ein Unternehmen, unabh?ngig von der jeweiligen Branche, die Aufgabe, den Kunden in den Mittelpunkt seines Interesses zu r?cken. Daher sehen sich Unternehmen unter Zuhilfenahme von modernen Instrumenten veranlasst, ihre Kunden bedarfsgerecht und individuell anzusprechen, um auf diese Weise eine langfristige und profitable Stellung am Markt zu erzielen. Hilfreich dazu ist der Einsatz des Customer Relationship Management (CRM). CRM ist eine ganzheitliche, strategische Unternehmensphilosophie, die den systematischen Aufbau und die konsequente Fortf?hrung von Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt der Gesch?ftsprozesse stellt. Es betrifft alle Unternehmensbereiche mit Kundenkontakt, vor allem Marketing, Vertrieb und Service und sollte s?mtliche Kommunikationskan?le, die den Kunden betreffen, zusammenf?hren.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。

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