＜p＞無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！ 從第一接觸到事後服務、?話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾?相授，用實例告訴?：做好服務就是最好的行銷。
隨著消費者意識高漲，服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題，本書以豐富的案例與精闢的分析，提供服務業人員最棒的服務指南，洞悉顧客所需。
只按規定行事，不用心觀察、體諒顧客，是「?事」不是「服務」，服務的細緻之處在以顧客為先，?心觀察、調?、體會顧客之額外需求，比其他人更快、更進一?、更細緻地提供有別於「一般性」的服務，?就可以輕易超越自己、超越競爭對手。
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